中国杭州低碳科技馆

为提高部门员工应对突发事件的能力，7月12日，展览部利用闭馆休息时间在学术报告厅举办了一场《突发事件应急处理方法》的培训。培训为期一天，课程内容丰富多彩，中层领导全体参加，宣传部、工程部、学术中心等同事也积极参与。

第一堂课由宣传部周祎哲部长主讲《舆情危机的媒体应对》。周部长精心制作了课件，围绕低碳科技馆与媒体单位的沟通等问题，为员工们介绍了我馆媒体采访接待的相关流程，并结合我馆开馆以来的新闻案例，为大家讲述了一套系统性、专业性、实操性极强的媒体沟通课程。

第二堂课由办公室王益钢主任主讲《科技馆突发事件情况应对》。王主任有多年应对展厅突发事件的经验，他用幽默风趣的语言，分享了之前他处理馆内发生的一些突发事件的原则和办法，为员工应对暑期中小学生客流量高峰期的安全问题提供了丰富而又极为宝贵的实战经验。

当天培训的重头戏则是由吉京杭馆长与在场员工共同参与的科技馆接待工作现场模拟实战训练。展览部的青年员工们模拟专家、媒体、游客等不同社会角色，从不同的角度出发提出了涵盖多领域、各方面的问题。吉馆长结合我馆实际情况，回答了包括展品完好率、展厅工作人员合理配备、参观互动秩序、低碳信息收集研究和满足观众超范围服务需求等五花八门的问题，给员工很大的启发。

通过本次培训，不仅让员工们学习到了如何有效应对突发事件和解答不同观众的咨询及建议，也加深了各部门的交流与协作，为今后展厅工作的开展提供了更加有效的沟通机制。G20峰会即将在杭州召开，展览部是一线部门会接触到来自世界不同地域、不同行业的参观群体，这对我们的接待工作提出了更高的要求。下一阶段，展览部将继续开展各类业务培训，进一步提升员工的素质能力，让部门每一个员工以良好的精神风貌和专业的服务能力迎接G20峰会的召开。

（展览部  何钱雯）