中国杭州低碳科技馆

为进一步提升中国杭州低碳科技馆的品牌，更好地发挥青年干部职工的创造力，根据共青团杭州市委关于创建“青年文明号”的统一部署，我馆积极筹备并开展创建2013年度杭州市级“青年文明号”活动。根据创建市级“青年文明号”的有关规定，并结合我馆的实际情况，现拟制定创建公告及工作方案如下：

一、指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻党的十八大精神，通过杭州市级“青年文明号”创建活动，进一步弘扬社会主义精神文明，不断增强团队凝聚力，提高服务质量和水平，努力培养青年岗位能手，为低碳科技馆的发展作贡献。

二、活动宗旨

通过开展创建杭州市级“青年文明号”活动，激发和引导全体青年立足本职岗位，勤恳工作，相互协作，树立适应社会主要市场经济要求的敬业意识、创业精神和质量，安全、效益、竞争、服务等观念，全面展示低碳科技馆良好的风貌，努力成为彰显杭州城市品位的窗口。

三、创建目标与创建口号

1、创建目标：

以传播低碳知识、践行低碳理念为出发点和落脚点，通过创建杭州市级“青年文明号”活动，激发广大青年的工作积极性和创造性，提升员工队伍的整体素质和形象，努力打造国内领先、世界一流的科技馆。

2、创建口号：

低碳文明树新风，优质服务献社会

四、组织保障

1、青年文明号创建工作领导小组名单

组长：吉京杭(馆长、党支部书记)

副组长：江静（副馆长、工会主席）

成员：陈喆、王益钢、刘纪岸、顾叶舟、何钱雯

2、创建集体人员名单

成员：李璐、曹健萍、范义娜、何钱雯、刘璟璟、王可心、姚俞婷、王俞东、卞俊涛、方芳、夏文玲、陶琳娜、陈嘉俊等展览部讲解辅导组全体人员

内审员：顾叶舟

3、中国杭州低碳科技馆 “青年文明号”创建活动小组职责:

（1）负责接待、讲解、咨询等观众服务；

（2）负责宣传、推广和对外联络工作；

（3）负责社会教育和科普教育活动的策划和组织实施；负责科普教育基地、第二课堂等日常工作；

（4）负责志愿者队伍和见习队伍的管理；

（5）负责常设展览的管理协调，临时展览策划设计；

（6）负责场馆日常运行硬件保障工作。

五、“青年文明号”创建活动服务承诺：

（1）科技馆实行常年开放（开放时间9:30—16:30，售票时间 9:30—15：30，停止检票时间16:00），每周一、周二闭馆（法定假日和重大活动当天除外），如遇特殊情况提前公告；

（2）全心全意为游客服务，实行首问责任制，努力解决游客所需；

（3）提供周到的便民服务措施，确保展厅及公共空间整洁有序；

（4）接待服务人员统一着装，党员佩戴党徽，团员佩戴团徽，挂牌上岗，仪态端庄、文明用语；

（5）加强讲解与辅导员日常培训，提高讲解与辅导水平；

（6）在服务过程中虚心接受游客的意见与建议，不与游客发生冲突。

六、“青年文明号”创建岗位便民服务措施：

（1）免费提供针线包、老花镜、医药箱、饮用水；

（2）免费租用雨伞、婴儿推车、轮椅；

（3）免费提供场馆内广播寻人服务；

（4）免费提供低碳科技馆宣传册、活动信息等平面宣传品；

（5）馆区设置公共休息区域，提供休息座椅；

（6）发放“青年文明号”服务承诺卡，接受社会监督；

（7）设立“低碳读书角”，游客可免费借阅书籍；

（8）定期在科普活动角、低碳实验室开展互动性活动，提高游客的参与度。

中国杭州低碳科技馆

2014年1月